Vanliga frågor och svar (2024)

Här har vi samlat de allra vanligaste frågorna så att du snabbt och enkelt ska kunna finna de svar du söker

Kundservice

Här kan du få svar på dina frågor, vi har samlat de allra vanligaste här nedan för att du enkelt ska hitta rätt.Behöver du komma i kontakt med oss hittar du våra kontaktuppgifter här.

Allmänna frågor

Jag hittar inte Mina sidor.

Mina sidor är inte längre tillgängligt. Om du behöver hjälp eller har frågor vänligt kontakta kundservice.

Reservation bank-/kreditkorts köp

VISA och Mastercard har infört nya krav som gäller för samtliga drivmedelsbolag i Sverige. Varje gång du ska tanka via en kontoautomat utomhus, skickas en så kallad auktorisationsförfrågan på 2 000 kronor till kortutgivaren (VISA eller Mastercard) så fort du fört in kortet i terminalen och knappat in din pinkod. Kortutgivaren kontrollerar om det finns minst 2 000 kr på kontot eller inte. Följande gäller:

Saldo minst 2 000 kr: I det fall det finns minst 2 000 kr på kontot, reserveras hela beloppet (2 000 kr) av kortutgivaren (VISA eller Mastercard). När tankningen är avslu*tad ska kortutgivaren ta bort reservationen och ersätta denna med det belopp som det faktiskt har tankats för. Du debiteras för köpet i samband med att transaktionen registreras på kortet/kontot. Om reservationen mot förmodan inte tagits bort, rekommenderar vi att du kontaktar din kortutgivare som kan hjälpa dig att ta bort reservationen.

Saldo understiger 2 000 kr: Det går självklart bra att tanka och betala med kort där kontosaldot är mindre än 2 000 kr. Då reserveras istället kvarvarande saldo på kontot. Så fort tankningen är avslu*tad ska kortutgivaren ta bort reservationen och ersätta denna med det belopp som det faktiskt har tankats för. Om reservationen mot förmodan inte tagits bort, rekommenderar vi att du kontaktar din kortutgivare som kan hjälpa dig att ta bort reservationen.

Var finns St1-stationerna?

Du hittar enkelt våra stationer i vår kartfunktion.

Vilka betalningssätt gäller på St1-stationerna?

På alla våra stationer kan du välja att betala med de största bank- och kreditkorten som Visa, Mastercard med flera. Du kan även betala med vår appSt1 Mobility.

St1 Privatkort

Varför avslu*tas St1 Privatkort?

Allt fler kunder väljer bort plastkort i plånboken. Därför satsar vi på St1 nu helhjärtat på att utveckla digitala tjänster som ska underlätta vardagen för våra kunder. Vår ersättning är vår nya app St1 Mobility.

Läs mer om St1 Mobility här.

Varför kan jag inte ansöka om St1 privatkort?

Allt fler kunder väljer bort plastkort i plånboken. Därför satsar vi på St1 nu helhjärtat på att utveckla digitala tjänster som ska underlätta vardagen för våra kunder.

Hur länge kommer det vara möjligt att delbetala?

Det kommer vara möjligt att fortsätta delbetala fram till september månad 2024.

Hur länge kan jag använda mitt St1/Shellkort för köp?

Till 2024-03-31

Kommer förfallodatumet på kontoutdragen att förändras?

Nej, förfallodatumet kommer inte att förändras.

Kan jag lägga till mitt St1/Shellkort i den nya appen (St1 Mobility)?

Nej, det går endast att använda VISA, Mastercard, Apple Pay eller Shell Mastercard.

Läs mer om St1 Mobility här.

Hur gör jag för att fortsatt ta del av erbjudanden från St1 och Shell?

St1 Mobility

Hur kommer jag igång med St1 Mobility så att jag kan betala mitt drivmedel på St1 direkt med mobilen?

Ladda ner St1 Mobility från App Store eller Google Play. Sedan registrerar du dig och lägger du till ett valfritt bank- eller kreditkort i appen. Apple Pay går också bra. Nu kan du tanka!

Jag kan inte verifiera mitt konto, vad kan det bero på?

När du registrerar dig i appen så kommer du få ett email där du ska verifiera dig. När du har gjort det kan du fortsätta din registrering i appen. Du behöver ha din email klient på samma enhet som du laddar ner appen på för att kunna verifiera dig. Har du inte din email-klient på samma enhet går det bra att använda Apple- eller Google ID vid registrering.

Varför kan jag inte lägga till mitt kort?

Det går endast att lägga till VISA eller Mastercard i St1 Mobility appen. Kontrollera att kortet är giltigt samt att det är öppet för köp online.

Kan jag lägga till vilket kort som helst?

Det går bra att lägga till vilket VISA eller Mastercard som helst.

Varför hittar inte appen min position?

Sannolikt handlar det om att du behöver tillåta platstjänster i din mobiltelefon. Prova igen efter att du tillåtit platstjänster i din mobil.

Var kan jag hitta mina kvitton?

För att se dina kvitton i St1 Mobility-appen klickar du på din profil och väljer "Kvitton". Möjligt att ladda ner, alternativt skicka kvittot till din mejl.

Kan jag avbryta en tankning direkt i appen?

Om du vill avbryta en pågående tankning behöver pumphandtaget hängas tillbaka på sin plats.

Har jag någon rabatt på drivmedel?

På Shell får du 15 öre rabatt per liter när du tankar med St1 Mobility. Som premiärerbjudande ger vi 30 öre per liter på Shell till och med den 31 maj 2024.

Vad behöver jag göra för att utnyttja de erbjudanden som finns i appen?

För att kunna nyttja våra erbjudanden i appen behöver du först registera ett användarkonto.

Hur avslu*tar jag mitt användarkonto?

Du kan avslu*ta ditt konto i Profil-menyn under Kontouppgifter. När du raderar kontot förlorar du all sparad information i appen så som kvitton, betalningsinformation och biltvättskoder.

Hur lång tid tar det innan mitt konto försvinner?

När du väljer att avslu*ta kontot i appen skickas det ett ärende till St1s kundservice. Från att ärendet är hanterat hos kundservice är informationen i appen inte längre tillgänglig. Däremot tar det en (1) månad innan kundinformationen försvinner helt.

St1 Charge

Vilka laddkontakter har ni?

CCS och CHADeMO

Hur börjar jag ladda?

För att starta laddning, sätt i kontakten i din bil och följ instruktionerna på laddstolpens skärm.

Hur vet jag om jag kan ladda min bil på era laddare?

Alla bilar som har stöd för snabbladdning och som har antingen en CCS- eller CHADeMO-kontakt kan ladda på våra laddare.

Hur stoppar jag laddningen?

För att stoppa laddningen, blippa kortet på betalterminalen.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda för att debitera?

Vi tar emot Visa, Mastercard, Apple Pay och Google Pay.

Mitt kort avvisades, vad gör jag?

Om ditt kort avvisas och du har tillräckligt med pengar på ditt konto, prova ett nytt kort och starta om laddningssessionen.

Behöver jag en PIN-kod om mitt kort har en funktion för kontaktlös betalning?

Du behöver en PIN-kod om inköpspriset är högre än 500 SEK. Ibland kräver betalterminalen en PIN-kod även om summan är mindre än 400 SEK för att kontrollera att kortet är i händerna på sin rättmätiga ägare.

Reserverar ni ett belopp innan laddningen kan starta?

Innan laddningen kan starta reserverar vi ett belopp på upp till 450 SEK. När laddningen avslu*tas kommer det faktiska beloppet debiteras.

Hur får jag ett kvitto på min laddning?

En QR-kod som tar dig till kvittot efter avslu*tad laddning visas på betalterminalens skärm.

Vad kostar det att ladda?

Du hittar priset per kWh genom att klicka på "Kr"-symbolen på laddstolpens skärm.

Var hittar jag St1/Shells laddstationer?

Du hittar en översikt över alla våra stationer i stationskartan. Filtrera på Laddstation elbil.

Cashkort

Viktig information om Cashkort

Vi har avvecklat Cashkortet per den 31 december 2023, läs mer här.

Kontoutdrag och betalning

Hur kan jag betala min faktura?

Här är våra olika alternativ:

E-faktura
Med e-faktura får du dina räkningar till din internetbank iställetför via mail eller hem i brevlådan. Så fort du får en ny faktura fårdu besked om det när du loggar in. OCR-nummer och all annaninformation är redan ifylld och du betalar med några enkla klick.

Autogiro
Med autogiro dras fakturans summa direkt från ditt konto pårätt dag. Du behöver alltså inte fylla i vare sig OCR-nummereller hålla reda på förfallodagar. Enklare blir det inte.

Kivra
Kivra är en digital brevlåda med ständigt fler funktioner – somsmidig fakturabetalning. OCR-nummer och all annan informationär redan ifylld. Du betalar med några få klick och godkänner medMobilt BankID.

Pappersfaktura
Varje månad får du en faktura skickad hem till dig med månadens samlade köp.

Hur får jag mitt kontoutdrag?

Du kan få ditt kontoutdrag digitalt via Kivra, anmäl dig via deras hemsida kivra.se. Via din internetbank kan du anmäla dig till e-faktura från oss om du hellre vill det.Du kanävenfå ditt kontoutdrag via SMS eller viapost till din fysiska brevlåda.

Vilken ränta får jag?

Om du delbetalar betalar du en kreditränta, fn 17,75% årsats. När du delbetalar får du också en avi-avgift på 9 kr. För mer detaljer läs våra Kontobestämmelser.

Hur blir jag av med aviavgiften?

Om du betalar hela summan som finns i rutan "Lägsta belopp vid delbetalning", får du inga aviavgifter.

Kan jag undvika pappersfakturaavgiften?

Ja, om du anmäler dig tillKivra (en digital brevlåda) eller om du väljer e-faktura via din internetbank så behöver du inte betala någon pappersavgift.

Hur anmäler jag en adressändring?

När du byter adress behöver du anmäla det till oss genom att kontakta vår Kundservicepå e-post kundservice@st1.se eller telefon 0771 369 369 (helgfria vardagar 08.00-17.00).

Automatpriser

Hur ofta uppdaterar ni era priser?

Våra lokala priser justeras ständigt, ibland flera gånger samma dag, så att de är konkurrenskraftiga. Vi gör cirka 1 000 priskontroller varje dag.

Vad innebär automatpris?

Vår prisidé är att det skall vara billigt att tanka hos oss. Därför har vi bara automatstationer. Tack vare effektiv drift och smarta lösningar kan vi vara konkurrenskraftiga och ha ett lågt automatpris på våra stationer. På stationens prisstolpe skyltar vi alltid med vårt aktuella låga pris. Titta och jämför gärna själv.

Läs mer om våra automatpriser här.

Hittade du inte svaret på din fråga?

TILL KUNDSERVICE

Företagskund?

Till företagskundservice